Tatiana Pecanac-Ayel
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Expériences professionnelles
Direction digitale, e-commerce & CRM
ARMAND THIERY - Levallois Perret - France(CDI - Depuis mai 2010)
- www.armandthiery.fr et www.toscane-boutique.fr
- Création et management de la Business Unit e-commerce, web et relation client
> Encadrement direct et Management d’une équipe de 7 personnes.
> Management transverse et de projets avec les équipes des services Achats, Marketing, SI... - Lancement, développement et gestion de l’activité des 2 sites e-commerce
> ROI oriented, définition des KPIs, suivi et analyse. Reporting mensuel au Président.
> Responsable du P&L
> Site management et animation commerciale (plateforme e-commerce, parcours client, collection
en ligne, etc.)
> Acquisition et fidélisation (online, social, web to store, …)
> Supply chain et service clients - Stratégie Fidélisation et Relation Client
> Internalisation de la BDD clients Fidélité
> Consolidation, qualification et digitalisation de la base clients/prospects
> Constitution d’un programme e-CRM et réflexion stratégique sur un CRM multicanal.
> Integration du Chat pro-actif sur les sites ecommerce - Stratégie de Branding on-line
> Définition de la roadmap digitale en cohérence avec l’image de marque,
> Elaboration d'une charte graphique pour les communications digitales
> Développement de la visibilité on-line des 4 Marques de la société à travers les leviers
d’acquisition, les réseaux sociaux…(Facebook, Twitter, Pinterest,…)
> Construction d’un plan média « on/off line» pour le lancement d’une nouvelle Marque
positionnement Haut de Gamme destinée aux jeunes 15-25 ans.
> En charge de la production des contenus digitaux et du site management
Chef de groupe e-commerce/ eStore Group Manager
INSPIRATIONAL STORES - Paris - France(CDI - janvier 2008 - février 2010)
- www.lamarthe.com, www.delvaux-eshop.com, www.antikbatik.fr
- Management of estores managers and trainees.
- Recruitment of the marketing team.
- Creation and animation of worldwide e-commerce websites for Luxury Brands (wireframe building, coordination with the R&D, workshop on new functionalities,...)
- Definition of the Brand web positionning , customer target, on line strategy
- Relationship with the Brand for improving the web business (common strategy and operations, web & marketing reports,)
- Selection and buying of the products
- Sales and web marketing strategy (CRM, adwords, affiliation, logistic process...)
- Workshop for the creation of a complete CRM tool, based on Sugar CRM (commercial opensource CRM).
Web & e-Commerce manager
BATA - Puteaux - France(CDI - mai 2005 - janvier 2008)
- www.bata.fr et www.batashop.fr
- 2005: Launch of the corporate website: www.bata.fr
- 2006 : Conception, development and creation of the e-commerce website: www.batashop.fr
- Web marketing tools for improving the turnover on web:
buzzing by fashion and influent blogs, affiliation in partnership
with Zanox, animations, games on line and recruitment.
> Operations with the web agency I-Puzzle (Baobaz since 2008). - Gestion of the logistics and products flows, coordination of all departments concerned by the e-commerce business (buyers, warehouse, CFO, stores managers, marketing service,...)
- Management of 1 person for the customer service (mail, phone and letters). Objective: improve all services and offers for a better satisfaction and loyalty of our customers.
Merchandising Manager
BATA - Puteaux - France(CDI - décembre 2003 - décembre 2004)
- Audit et mise à plat des techniques de présentation visuelle en magasin
- Mise en place de groupe de travail avec les étalagistes régionaux (Management transverse)
- Définition de nouvelles règles de merchandising en vitrines et en intérieur magasin, permettant un renouvellement plus fréquent des produits
- Création de guides de présentation visuelle pour les 2 concepts existants sur le réseau
- Formation des équipes terrain (Merchandisers, Directeurs Régionaux, Directeurs Magasin)
Retail Communication Manager
BATA - Puteaux - France(CDI - juillet 2000 - janvier 2004)
- Analysis of the internal communication system of the retail chain.
Creation of methods and tools on different supports to improve the communication.
Communication Manager & Commercial Assistant
ETAM (1-2-3) - St-Ouen - France(CDI - janvier 1998 - juin 2000)
Store Manager at ETAM LINGERIE
ETAM (ETAM Lingerie) - Paris - France(CDI - janvier 1996 - janvier 1998)
- saler and store manager in ETAM Lingerie stores.
